Pelatihan Manajemen Pelayanan Prima Modern

Ingin mewujudkan MANAJEMEN Pelayanan Prima, dengan MAKSIMAL dalam DUA HARI

PASTI BISA…

Pelatihan Manajemen Pelayanan Prima ini di fokuskan untuk, BUMN/BUMD,PEMDA, Rumah sakit / Puskesmas Dalam rangka menuju pelayanan optimal dan meraih akreditasi pelayanan terbaik.

pelatihan ini mengupas secara detail dan lengkap tentang manajemen pelayanan prima . sehingga pelatihan ini tidak sekedar pelatihan pelayanan prima semata, dengan mengutamakan manajemen maka pelayanan prima akan mudah tercapai secara efektif. target dari pelatihan ini adalah kemampuan peserta dalam memanaje pelayanan prima untuk klien dan untuk pegawai serta masyarakat umum.

MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA adalah …

“……Kegiatan merencanakan, mengorganisasi, menggerakkan serta mengendalikan proses pelayanan dgn standar yang sangat baik untuk memuaskan pelanggan agar tujuan perusahaan tercapai”.

PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PRIMA

Pelayanan Prima (Customer care) dikembangkan berdasarkan prinsip-prinsip  3 Pertama, kita harus menyajikan ATTITUDE (SIKAP) yang benar. Kedua, kita harus memberikan ATTENTION  (PERHATIAN)  yang tidak  terbagi.  Ketiga,  diatas  semuanya pelanggan  mencari ACTION (TINDAKAN).

PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA BAGI PELANGGAN

Pelayanan prima harus ditunjang oleh kualitas SDM yang handal, mempunyai visi jauh kedepan dan dapat mengembangkan strategi serta kiat-kiat layanan prima yang mempunyai keunggulan.

Keberhasilan pelayanan prima dapat menimbulkan hal-hal sebagai berikut:

  1. Keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.
  2. Menumbuhkan kepercayaan pelangga terhadap barang/ produk produsen yang bersangkutan.
  3. Mempertahankan pelanggan agar tetap loyal menggunakan produk produsen yang bersangkutan
  4. Dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi membli produk produsen yang bersangkutan
  5. Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perlu

Pelatihan ini akan berlangsung selama dua hari full atau 16 jam. dengan trainer yang humanis dan berpengalaman.

peserta yang cocok mengikuti pelatihan ini adalah pimpinan atau bidang Kepegawaian / PSDM, korodinator, Kabag, Kabid, dan karyawan umum di Instansi

Metode Pelatihan :

 Untuk mencapai pelatihan yang efektif, pelatihan ini menggunakan multi metode seperti ; ceramah, brainstroming,

roleplay, Psikotes, workshop, ice breaking/game dan hypnomotivasi.

BONUS BULAN INI adalah

  1. Psikotes
  2. Hypnomotivasi
  3. Sertifikat 
  4. e-modul

Biaya Pelatihan untuk DUA HARI

  1. Rp. 12.000.000,- [in house training] dengan maksimal peserta 60 orang

untuk in house training, pelatihan manajemen pelayanan prima

dapat diselenggarakan sewaktu-waktu sesuai kebutuhan organisasi /INTSANSI.

 

informasi pendaftaran dan layanan, hubungi :

Lembaga Psikologi & Pelatihan SDM Yogyakarta Quantum Nusa Konsultan 

Telp./WA / Cp. : 085768015681

e-mail : quantumnusa@gmail.com.

Leave a comment

Your email address will not be published.


*