EXCELLENT SERVICE TRAINING

[Service excelent Training] atau dikenal dengan Pelatihan Pelayanan Prima sangat dibutuhkan semua instansi swasta dan negeri yang menerapkan fungsi layanan.

Kepedulian terhadap pelanggan dalam manajemen modern telah dikembangkan menjadi suatu pola layanan yang baik yang disebut sebagai pelayanan prima (Service Excellence). Menurut Barata (2004:27), Pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasannya,agar mereka selalu loyal kepada organisasi atau perusahaan. Pola pelayanan prima berdasarkan konsep A3, yaitu: Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan).

Di sektor publik ada tiga fungsi pelayanan yang dilakukan pemerintah, yakni: environmental service, development service, dan protective service. Pelayanan oleh pemerintah dibedakan berdasarkan siapa yang menerima layanan tersebut, apakah pihak individu atau pihak kelompok. Kemudian konsep barang layanan terdiri dari barang privat (private goods) dan barang layanan kolektif (public goods).

Keuntungan yang dapat diperoleh dari penerapan pelayanan prima (excellent service) antara lain:

  • Keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.
  • Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang / produk produsen yang bersangkutan.
  • Mempertahankan pelanggan agar tetap loyal menggunakan produk produsen yang bersangkutan
  • Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perl

Pelatihan pelayanan prima di quantum nusa konsultan sangat efektif dan menarik dengan metode training be happy to learning sehingga tidak membosankan. dilaksankan selama dua hari dengan sesi plus personality test Quantum Nusa Konsultan Lembaga Psikologi dan pelatihan Sumber daya manusia berkantor pusat di Yogyakarta dengan head office di Lampung.

contac : Quantum Nusa Konsultan HP. 0852-699795-12

Leave a comment

Your email address will not be published.


*